Podrška za PANTHEON neposredno od Datalaba

Za ugodniji i lakši rad sa poslovno informacionim sistemom PANTHEON preporučujemo Datalab odjeljenje za podršku putem zaključivanja Ugovora o održavanju. Ugovor u isto vrijeme, nudi i brojne druge pogodnosti.

Osnovno održavanje

Usluge Osnovnog održavanja su namijenjene pružanju nesmetanog i efikasnog operativnog rada programskog paketa u okviru postojećih funkcionalnosti i uključene su u ugovoreni paušalni iznos.

U okviru Osnovnog održavanja, ćemo Vam pružiti sljedeće:

  • prednost prilikom prijave i kraće vrijeme odziva,
  • osvježavanje dodatnih modula, ispisa, analiza ili unosnih maski za programski paket, koji je posljedica promjena u programskom paketu,
  • mjesečni pregled stanja baze podataka programskog paketa, postavljanje odgovarajućih planova za optimizaciju rada baze podataka, nadzor transakcijskog dnevnika i provjera redovne izrade sigurnosnih kopija,
  • održavanje referentnog integriteta,
  • obavještenje o promjenama, poboljšanjima i/ili greškama u programskom paketu, i izvođenje potrebnih nadogradnji u okviru postojećeg modula programskog paketa,
  • savjetovanje o novostima i rješenjima, povezanih sa programskim paketom, koji će korisniku olakšati tekuće poslovanje, povećati njegovu efikasnost i posljedično sniziti troškove,
  • savjetovanje o zahtjevanoj konfiguraciji i kapacitetu opreme potrebne za rad programskog paketa.

Dopunsko održavanje

Dodatne usluge održavanja, koje se dodatno plaćaju, su namijenjene sa ciljem osiguravanja efikasnog korišćenja postojećih funkcionalnosti i implementaciji novih funkcionalnosti u cilju povećanja dodatne vrijednosti kupcu.
U okviru dodatnog održavanja davalac usluga će:

  • eliminisati probleme u funkcionisanju programskog paketa, nastale kao rezultat nepravilne upotrebe programskog paketa,
  • dokvalifikacija i uvod u radno okruženje korisnika od osoba koje su u radnom ili ugovornom odnosu s korisnikom,
  • podešavanje i prilagođavanje programskog paketa potrebama unutar standardne funkcionalnosti programskog paketa,
  • savjeti za definisanje, analizu i rješenja poslovnih problema s kojima se korisnik susreće pri korišćenju programskog paketa,
  • razvoj dodatnih modula, ispisa, analiza ili unosnih maski za softverski paket. Nosilac svih prava intelektualnog vlasništva na novim funkcionalnostima, razvijenim na zahtjev i za račun klijenta je jedino korisnik, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Kontakti za podršku

Primarni komunikacijski kanal između korisnika i konsultanata je Help Desk, zatim putem telefona i elektronske pošte. Pozovite naše konsultante na (020) 223 131 ili pošaljite poruku na info@datalab.co.me
Help Desk (prijava)

Posebne pogodnosti


Podrška korisnicima u Crnoj Gori

Prodaju licenci i podršku korisnicima PANTHEONA u Crnoj Gori obavlja preduzeće Datalab. MN, d.o.o. Ekipa se sastoji od više konsultanata i drugih stručnjaka iz oblasti poslovne informatike

Danko Obradović Direktor
Nikola Obradović Vodja podrške
Tamara Musterović Finansije
Sreten Bošković Konsultant
Elvis Musić Konsultant
Petar Obradović Konsultant

 

Cijena podrške

U slučaju zahtjeva za pomoć putem telefona, sistema Helpdesk na Korisničkim stranama ili e-maila, usluge se obračunavaju u 15-minutnim intervalima, pri čemu se računa svaki započeti 15 minut.
Cjenovnik usluga

Više informacija

Za više informacija u vezi sa ugovorom o održavanju i direktnom podrškom pozovite nas na broj (020) 223 131 ili nam pišite na e-mail
info@datalab.co.me