Najčešća pitanja kod PANTHEON Hostinga

 

  1. Kakva brzina se preporučuje za pristup do baze kod hostinga?
    Potrebno je imati moguću, što veću brzinu upload-a, u praksi se preporučuje ADSL 10M/2M (ovdje je 2M upload-a).
  2. Od čega zavisi brzina?
    Brzina veze zavisi od brzine pristupa Internetu (pogledajte gore) i od opterećenja internet veze (broj korisnika koji istovremeno koriste internet vezu.
  3. Kada i kako se odvija nadogranja?
    U zavisnosti od kritičnosti nadogradnje:
    1. u slučaju kritične greške nadogradnja baze će se određivati tokom noći
    2. u slučaju posebno kritičnih grešaka, nadogradnja baze će se odrađivati, kad korekcija bude bila dostupna
    3. nekritične odnosno redovne nadogradnje će biti odrađene svakog prvog petka u mjesecu, nakon izlaska novog builda (build = mjesečna nadogradnja PANTHEON-a). Predviđamo i mehanizam, koji će omogućiti da sami odlučite o nadogradnji
  4. U nekim slučajevima, nadogradnja nije poželjna, npr. dan pre obračuna PDV-a (10. u mjesecu), u periodu izrade završnog računa i sl. situacijama koje su od značaja za računovodstvo. Šta u tom slučaju radimo?
    Mi ćemo se svakako potruditi oko ovih datuma da budemo posebno oprezni i da organizujemo dežurnu službu (administartora).
  5. U slučaju da dođe tokom nadogradnje ili same verzije programa do neke greške, kako će se ta greška popraviti i za koje vrijeme?
    Greške u PANTHEON-u popravljamo sa novim verzijama, koje izlaze onda, kada je popravka testirana. Netestirane verzije ne objavljujemo, jer je rizik od ponavljanja grešaka visoka. Trudimo se da greške popravimo u roku od 24 sata. Nadogradnje radimo odmah (tj. noć), kad je patch objavljen.
  6. Sljedeće, šta nas zanima je, kako će baze podataka biti uređene.
    Baze će se popunjavati podacima korisnika. Ovaj način je bolji, jer će korisnici imati dostupne podatke za sve godine. Ove opcije nisu nisu potrebne za hardver i količinu podataka. Takođe, cijena prostora podataka iznosi 1.9 € za 1GB jer 1GB prostora je obično dovoljan za multi kompanije koji izdaju račune od nekoliko hiljada evra godišnje.
    U budućnosti, PANTHEON će napraviti arhive i iseći podatke iz baze podataka, kako bi mogli da uklonimo istoriju korisnicima koji ne žele istorijske podatke.
  7. Na koji način mogu da dođem do sigurnosne kopije?
    Na zahtjev korisnika backup možemo obezbijediti na DVD mediji. Cijena izrade backup-a iznosi 99 € za DVD (oko 4GB podataka).
  8. Šta tačno spada u administraciju baze podataka?
    Administracija baze podataka obuhvata jednomjesečni pregled shematske pravilnosti podataka i baze. Provjerimo i popravimo referentne integritete, da li su kreirani svi indeksi, pregledamo i optimizujemo brzinu rada.
    Dnevno napravimo backup i po potrebi nadogradimo server s popravkama na čelu sa programerima.
    I naravno: u administraciju spada i instaliranje nove verzije PANTHEON-a.
  9. Šta nudi pomoć?
    Podrška korisniku se naplaćuje i obavlja se putem telefona ili Help deska (web aplikacija), koji obavlja partner Datalaba ili Datalab. Korisnik ima pravo podrške jednom mjesečno 2x po 15 minuta.
    Zbog veće efikasnosti i preglednosti, nastojimo da se većina podrške objavi preko Helpdeska. To je web strana na kojoj opisujemo problem, pratimo njegovo rješenje i na kraju ocijenimo podršku. Uobičajena praksa je, da se prvo napravi prijava na Helpdesku i na osnovu toga, zajedno sa korisnikom odlučimo u kom pravcu će se odvijati pomoć /podrška/ - putem telefona, pomoć na daljinu itd.
  10. Ukoliko ne izaberemo ove opcije koje se plaćaju, da li primamo bilo kakvu vrstu pomoći?
    Pomoć Vam nudimo u svakom slučaju, s tim da se obračunava po važećem cjenovniku preduzeća Datalab (55 € / sat). U slučaju neplaćanja, pomoć možemo da odbijemo.
  11. Kako je sa novim bazama? Da li možemo sami otvarati, odnosno da li se to dodatno zaračunava?
    Trenutno ne možete sami da otvorite bazu, jer ovakve usluge ne naplaćujemo. U budućnosti, svaki korisnik će moći svoju bazu da otvori. Upotreba dodatnih podataka ( firme ) ne naplaćujemo posebno, ali naplaćujemo prostor na kom se vaša baza nalazi.
  12. Koristimo SE licencu, da li naši klijenti mogu da kupe LT ili bilo koju drugu licencu?
    Ukoliko ste računovodstveni servis, možete u odnosu na to koju licencu koristite, klijent kupi SE, LT, ME... i svako ima pristup na serveru za svoju licencu . Ukoliko niste računovodstveni servis , kombinovanje licenci nije omogućen.
  13. Ukoliko otvarate novu bazu ili otvarate potpuno praznu bazu, da li kopirate našu prilagođenu bazu??
    Ako se na hostu nalazi vaša predefinisana baza, možemo istu da kopiramo. U suprotnom, kopiramo našu praznu bazu.
  14. Kako je sa nadogradnjom?
    Nadogradnja je uključena u cijenu hostinga.
  15. Kako pripremiti bazu podataka za hosting?
    Sa lokalnog servera ( ili radne stanice ) se napravi sigurnosna kopija baza podataka. Ovo može da se uradi sa alatom SQL Management Studio, ukoliko nemate ovaj alat, možete ručno da pokrenete izradu backup-a sa alatom Query Anlaiser. Izrada Backup- i zipa je moguć i iz Pantheon-a. Rezultat je .bak datoteka koja sadrži sve podatke. Takvu datoteku nam možete predati na CD-u , USB-u, ili po dogovoru postaviti na FTP server.
  16. U kom formatu je baza?
    MS SQL backup.
  17. Kako prekidamo ugovor?
    U slučaju da je korisnik u roku od 30 (trideset) dana od sklapanja ugovora, odlučio da usluge neće koristiti, može da povuče ugovor bez obaveze prema ponuđaču.
    Korisnik nakon perioda iz prethodnog stava iz ugovora, može da se povuče tako, što će o svojoj nameri pismenim putem obavestiti ponuđača u roku od najmanje 60 ( šezdeset ) dana prije namjeravanog datuma povlačenja iz ugovora.
    U slučaju da korisnik u određenom trenutku prekine ugovor prije namjeravanog roka, dužan je da plati ukupni paušal. Ponuđač izda odobrenje u visini razlike između vrijednosti licenci i do tada plaćene pretplate. Kada korisnik plaća paušalno, ponuđač ispostavi račun.
    U slučaju stečaja korisnika na osnovu ovog ugovora, ponuđač korisniku zaračuna otkupni paušal, čime se taj ugovor smatra zaključenim.
    U slučaju ranih raskida ugovora, korisnik ima 90 dana da traži kopiju svih podataka na prenosivim medijima. Izrada kopije podataka, ponuđač će naplatiti prema važećem cjenovniku.
  18. Da li je moguće da kod nadogradnje nadogradimo i baze naših poslovnih partnera, do kojih imamo pristup i sve baze nadogradimo odjednom?
    Da, to je normalan proces nadogradnje. Uvjek nadogradite sve baze podataka.
  19. Šta je potrebno za pristup do baze koja je na hostingu?
    Za pristup do baze , potrebna je lokalno podešena verzija Pantheona (bez baze podataka). Instalacioni paket bez SQL servera se nalazi na: ftp://ftp.cg.datalab.eu/demo/test/Install_LS_SQL_CG_555002.exe (ovde se nalazi zadnja verzija, ime datoteke mora da sadrži LS i SQL). Pri instaliranju izabere se ime servera datalab-db1.orion.rs, 61433, ime Instance ostavimo prazno, ime baze podataka Vam javimo nakon podešavanja baze na host.